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一、接单审单

 

-准确报价-

 

接单的前提是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键，一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则要适当的放低价格。如重货多，则泡货可适当的便宜;如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应变。

 

-审单下单-

 

接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面：

 

1.通知司机作好发车准备，如备足油料、检查雨布、绳子，并发动车辆，倾听声音有无异常。

 

2.向客户承诺到达时间，正常情况下不超过一小时到达。

 

3.严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量、规格、包装等，以便向相关操作人员仔细交待，避免出错。

 

-电话技巧-

 

1.电话铃声响后不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。

 

2.文明用语。接听电话第一句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切，切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。

 

3.要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。

 

4.问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。

 

5.做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。

 

6.接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。

 

7.接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。

 

8.需要领导拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。

 

9.重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。

 

10.传真授信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。

 

二 、调车配车

 

调派车时要注意如下几个方面：

 

1.检查被安排营运的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁，干燥，无异味，雨布是否有破损等，如发现问题，要提前解决。

 

2.交待外勤跟车人员，要根据客户要求准确填制派工单，提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。

 

3.外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数，合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。

 

三、提货操作

 

1.接受工作单时，要确认提货地址，了解货物名称、规格和提货数量。

 

2.根据客户的需要安排跟车人员时，要明确任务和指定的负责人，避免发生过错后，互相推诿。

 

3.提货时要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或变动。

 

4.在填写托运单时，要检查回单数量是否与实际数量相符，单件与双件要分清注明，特别是付款方式，不要把到付写成回付，使公司产生不必要的损失。

 

5.如发现包装不合理，或货物是不适合运输的物品，要请示公司领导，是否决定接单。

 

6.货物有明显的问题而客户又执意要发货时，一是要请示经理批准;二是要客户签字认可，明确表示问题的责任不在托运方时，方可接单提货。

 

7.完成一次提货后，请客户在派工单上签字对你的工作作出合适的评价。

 

四、收货打单

 

-收货流程-

 

主动——客户送货车到时，要立刻迎上去打招呼问好，并询问发货的流向。首问——详细了解发货的情况，并带领客户办理相关手续。卸货——轻拿轻放，爱护货物，清点数量，检查包装，办理入库单。计量——对客户所申报的重量与方量予以核实后，报开单工作人员计算运费。道谢——客户办完所有手续离开时，一定要说“谢谢，欢迎您的下次光临!”

 

-卸货流程顺口溜-

 

1.开车门，需小心，防货品，掉下来。马槽边，人不踩，动作稳，保安全。

 

2.下接牢，上松手，搬不动，大家抬。打包带，不能提，划伤手，腰闪坏。

 

3.液体货，轻落地，查托盘，防钉子。摆平稳，不出边，码高度，不过三。

 

4.查标签，分区域，按地区，分开存。

 

5.查对单，核对货，查数量，要仔细。中转货，交接清，错发货，损信誉。

 

-打单收银-

 

1.打单员在输入系统的发货信息时，一是要全，二是要准确。打完所有的资料信息后，核对一遍，以免发生错误。特别是对货物的数量，付款方式，与客户的电话和手机号，要认真核对，稍有不慎，就会给公司带来麻烦或损失。

 

2.收款时一定要将钞票放在验钞机内数两遍，一是防止出现假钞，二是核准金额。收款最容易发生漏收，或是手头的事太杂，顾此失彼，单办了，款没收，又办其它事情，结果造成运费漏收。此种情况的杜绝方法是一事一毕，客户再多，事再紧，也要一个一个的办完，才能进行下一个。如发生漏收、错收、少款，应由打单收银员全额赔付，并处以一定的罚金，以利吸取教训。

 

五、入库装车

 

-入库-

 

1.核查单证是否与实际数量相符。

 

2.检查外包装是否破损，是否动过，贴标是否有误。

 

3.如发现没有贴标的货物，要编好货号，重新贴标。

 

4.做好入库记录，并输入电脑系统存档。

 

-装车-

 

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